Chez Gorilla Organic Ltd, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction lors de vos achats. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour une résolution simple et rapide. 
 
1. Notification des problèmes 

Si votre commande ou votre produit présente un problème, vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours après réception de votre colis. 

Veuillez contacter notre service client à contact@gorilla.organic en fournissant les informations suivantes : 

• Votre numéro de commande 
• Une description du problème 
• Des photos du ou des produit(s), si nécessaire 
 
2. Retour du produit 

Une fois votre demande prise en compte, vous devrez nous renvoyer le produit. Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine et dans un état inutilisé, sauf si le problème concerne un défaut du produit ou une question de qualité. 
 
Adresse de retour : 
Gorilla Organic Ltd 
30 Crown Place 
London 
EC2A 4EB 
Royaume-Uni 
 
Veuillez noter : 
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. 
• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus durant le transport. 
 
3. Remboursement ou crédit 
 
Après réception et inspection du ou des articles retournés, nous procéderons soit : 
• À un remboursement sur le mode de paiement initial, ou 
• À l’émission d’un crédit en boutique correspondant à la valeur du ou des produit(s), utilisable pour de futurs achats 
 
Refunds will typically be processed within 10 business days after we receive the returned items. 
 
Informations importantes 
 
• Aucun retour n’est accepté après 7 jours suivant la date de livraison. 
• Les produits ouverts, utilisés ou altérés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut. 
• Les articles en liquidation ou en promotion sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. 
• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits (ex. : aliments ou articles de soins de la peau ouverts) ne peuvent pas être retournés. 
 
Si vous avez des questions concernant notre procédure de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@gorilla.organic. Nous sommes là pour vous aider.