{"id":477,"date":"2025-01-15T18:59:20","date_gmt":"2025-01-15T18:59:20","guid":{"rendered":"https:\/\/gorilla.organic\/en\/?page_id=477"},"modified":"2025-10-17T15:05:38","modified_gmt":"2025-10-17T15:05:38","slug":"returns-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gorilla.organic\/fr\/returns-refunds\/","title":{"rendered":"Returns\/Refunds"},"content":{"rendered":"<p>Chez Gorilla Organic Ltd, nous nous effor\u00e7ons de garantir votre enti\u00e8re satisfaction lors de vos achats. Cependant, si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre commande, veuillez suivre les \u00e9tapes ci-dessous pour une r\u00e9solution simple et rapide.&nbsp;<br>&nbsp;<br><strong>1. Notification des probl\u00e8mes<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre commande ou votre produit pr\u00e9sente un probl\u00e8me, vous devez nous en informer dans un d\u00e9lai de 7 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de votre colis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez contacter notre service client \u00e0 contact@gorilla.organic en fournissant les informations suivantes :\u00a0<br><br>\u2022 Votre num\u00e9ro de commande\u00a0<br>\u2022 Une description du probl\u00e8me\u00a0<br>\u2022 Des photos du ou des produit(s), si n\u00e9cessaire\u00a0<br>\u00a0<br><strong>2. Retour du produit<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois votre demande prise en compte, vous devrez nous renvoyer le produit. Tous les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre dans leur emballage d\u2019origine et dans un \u00e9tat inutilis\u00e9, sauf si le probl\u00e8me concerne un d\u00e9faut du produit ou une question de qualit\u00e9.\u00a0<br>\u00a0<br>Adresse de retour :\u00a0<br>Gorilla Organic Ltd\u00a0<br>30 Crown Place\u00a0<br>London\u00a0<br>EC2A 4EB\u00a0<br>Royaume-Uni\u00a0<br>\u00a0<br>Veuillez noter :\u00a0<br>\u2022 Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf en cas d\u2019erreur de notre part ou de produit d\u00e9fectueux.\u00a0<br>\u2022 Nous recommandons d\u2019utiliser un service d\u2019exp\u00e9dition avec suivi, car nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des articles perdus durant le transport.\u00a0<br>\u00a0<br><strong>3. Remboursement ou cr\u00e9dit<\/strong>\u00a0<br>\u00a0<br>Apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection du ou des articles retourn\u00e9s, nous proc\u00e9derons soit :\u00a0<br>\u2022 \u00c0 un remboursement sur le mode de paiement initial, ou\u00a0<br>\u2022 \u00c0 l\u2019\u00e9mission d\u2019un cr\u00e9dit en boutique correspondant \u00e0 la valeur du ou des produit(s), utilisable pour de futurs achats\u00a0<br>\u00a0<br>Refunds will typically be processed within 10 business days after we receive the returned items.\u00a0<br>\u00a0<br><strong>Informations importantes<\/strong>\u00a0<br>\u00a0<br>\u2022 Aucun retour n\u2019est accept\u00e9 apr\u00e8s 7 jours suivant la date de livraison.\u00a0<br>\u2022 Les produits ouverts, utilis\u00e9s ou alt\u00e9r\u00e9s ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s, sauf en cas de d\u00e9faut.\u00a0<br>\u2022 Les articles en liquidation ou en promotion sont des ventes finales et ne peuvent \u00eatre ni retourn\u00e9s ni \u00e9chang\u00e9s.\u00a0<br>\u2022 Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, certains produits (ex. : aliments ou articles de soins de la peau ouverts) ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s.\u00a0<br>\u00a0<br>Si vous avez des questions concernant notre proc\u00e9dure de retour, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 contact@gorilla.organic. 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